Atendimento Profissional
SAC Completo
Sistema de atendimento ao cliente com workflow de escalonamento N1/N2/N3, controle de SLA, portal online, email bidirecional e avaliação CSAT. Tudo integrado ao seu ERP.
SLA Automático
Email Bidirecional
CSAT Integrado
Portal Online
Atendimento Centralizado
Todos os chamados em um só lugar, com timeline completa e ações em tempo real
Recursos
Tudo para seu Atendimento
Gerencie chamados, SLA, equipes e satisfação do cliente
Gestão de Chamados
- Abertura por atendente ou cliente
- Timeline com notas e respostas
- Anexos até 50MB (imagens, videos, docs)
- Vínculo com pedidos, NF-e e produtos
Workflow e Escalonamento
- Níveis N1, N2 e N3
- Assumir, transferir e escalonar
- Filas por setor (Financeiro, Suporte...)
- Ações em massa (fila, prioridade, tag)
SLA e Prioridades
- SLA primeira resposta e resolução
- Prioridades P1 a P5 com prazos
- Pausas rastreadas (aguardando cliente)
- Calendário de atendimento com feriados
Portal Online do Cliente
- Abertura de chamados pelo portal
- Consulta por protocolo
- Acompanhamento em tempo real
- Cores e mensagens personalizáveis
Email Bidirecional
- Notificação por email (Resend)
- Reply-to inteligente (inbound)
- Cliente responde direto do email
- Atendente notificado automáticamente
CSAT e Métricas
- Avaliação pós-atendimento (1-5)
- Dashboard CSAT com gráficos
- Métricas por atendente e fila
- Link de avaliação por email
Automações
- Regras automáticas por evento
- Atribuição automática de fila
- Escalonamento por SLA estourado
- Log de execução de regras
Personalizacao
- Campos dinâmicos por tipo/categoria
- Tags de classificação (VIP, Urgente...)
- Respostas padrao com variaveis
- Atalhos de teclado (Ctrl+Shift+R)
Dashboard e KPIs
- Chamados abertos vs resolvidos
- Tempo médio de resposta
- SLA cumprido vs estourado
- Ranking de atendentes
Vantagens
Por que usar o SAC Meintec?
SLA Garantido
Controle automático de prazos com alertas e escalonamento.
Equipe Organizada
Filas, níveis e atribuição automática para não perder chamados.
Cliente Satisfeito
Portal online + email bidirecional + avaliação CSAT.
Dados para Decisão
Dashboard com KPIs, métricas por atendente e tendências.
Comece em minutos
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sua gestão?
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